Allmänna resevillkor

ALLMÄNNA RESEVILLKOR FÖR PAKETRESOR

För resan gäller Svenska Resebranschföreningens (SRF) allmänna villkor överenskomna inom branschen den 28 juni 2018 (reviderade den 20 maj 2021) och arrangörens särskilda villkor, som är angivna nedan. De särskilda villkoren anges med kursiv text.
Researrangören har rätt att tillämpa särskilda villkor som avviker från de allmänna, om tillämpningen av särskilda villkor är motiverade av resans speciella karaktär, speciella bestämmelser om transportsättet (såsom boknings- och försäljningsvillkor för reguljära flyg), avvikande inkvarteringsvillkor på grund av resans speciella karaktär eller speciella omständigheter på resmålet. De särskilda villkoren får inte strida mot lagen om paketresor till nackdel för resenären.
De allmänna och särskilda villkoren är en del av avtalet.

1. AVTALET

1.1 Avtalet blir bindande för parterna när arrangören skriftligen bekräftat resenärens beställning om inte annat avtalats. Arrangören ska bekräfta resenärens beställning utan dröjsmål. Ångerrätt gäller inte vid avtal om paketresor.

1.2 Huvudresenär är den person i vars namn avtalet har träffats. Huvudresenären anges först i färdhandlingarna eller på annat tydligt sätt. Huvudresenären är betalningsansvarig enligt avtalet. Alla ändringar och eventuell avbeställning måste ske av huvudresenären. Undantag kan göras om huvudresenären blir allvarligt sjuk och inte kan genomföra ändringen eller avbokningen. Huvudresenären ansvarar för att förse arrangören med korrekta bokningsuppgifter för övriga resenärer som omfattas av avtalet. Eventuell återbetalning sker till huvudresenären.

1.3 Om resenären är under 18 år och reser utan målsman måste detta uppges vid bokningstillfället. Vissa resor kan kräva åldersgräns som kan vara högre än 18 år. Information lämnas vid bokningstillfället.

1.4 Tiderna för avresa och hemresa i bokningsbekräftelsen är preliminära. Arrangören ska snarast och om möjligt senast 20 dagar före avresan precisera de avgångstider som ska gälla för resan.

1.5 Arrangören ska lämna allmän information om vad som gäller i fråga om pass och visum.

1.6 Arrangören ska lämna allmän information om hälsobestämmelser för resmålet.

1.7 Anslutningsresa eller specialarrangemang ingår i paketreseavtalet endast om dessa bokats tillsammans och vid ett och samma tillfälle med de tjänster som ingår i paketresan eller om dessa sålts tillsammans med övriga tjänster för ett totalpris.

1.8 Eventuella önskemål eller särskilda tjänster på resenärens begäran ingår i avtalet endast om dessa uttryckligen bekräftats skriftligen av arrangören.

1.9 Resenären är skyldig att kontrollera bokningsbekräftelsen/resehandlingarna så snart de erhållits och att alla uppgifter stämmer inklusive att namn är rättstavade och överensstämmer med passet. Eventuella felaktigheter måste påtalas snarast. Arrangören förbehåller sig rätten att ta ut en avgift motsvarande den faktiska kostnaden för att rätta felaktiga uppgifter jämte en skälig ersättning för det merarbete som rättelsen medför. Om felaktighet beror på arrangören eller någon denne anlitat, ska rättelse ske utan kostnad för resenären.

1.10 Huvudresenären ska omgående meddela arrangören eventuella ändringar av adress, epostadress, telefonnummer eller andra uppgifter av betydelse för arrangörens möjligheter att kontakta resenären.

1.11 För vissa resor krävs ett minsta deltagarantal för att resan ska kunna genomföras. Resenären ska i så fall få tydlig information om detta senast vid bokningstillfället.

1.12 Om flygbiljetter är en del av paketresan, ska dessa användas i korrekt ordningsföljd. Resenären kan således inte använda endast en hemresebiljett när både tur och retur bokats eller endast en del av en flygsträcka. Utnyttjas inte biljetten från start, avbokas resterande delar.

2. PRIS OCH BETALNING

2.1 Priset ska anges på ett sådant sätt att hela resans pris tydligt framgår. Priset ska omfatta alla i avtalet ingående tjänster samt obligatoriska tillägg, skatter och avgifter.

2.2 Resenären ska betala resans pris senast vid den tidpunkt som framgår av avtalet.

2.3 Arrangören får i samband med bokningsbekräftelsen ta ut en första delbetalning (anmälningsavgift). Anmälningsavgiften ska vara skälig i förhållande till resans pris och omständigheterna i övrigt.

2.4 Om resenären inte betalar resans pris i enlighet med avtalet har arrangören rätt att häva avtalet och ta ut skälig ersättning.

2.5 Om inte annat uttryckligen framgår, är resans pris baserat på inkvartering för två personer i delat dubbelrum. Vid inkvartering för endast en person i dubbelrum eller större rum avsett för fler boende än en, har arrangören rätt att ta ut en tilläggsavgift.

2.6 Arrangören är vidare skyldig att informera resenären om eventuella kostnader som kan tillkomma.

3. RESENÄRENS RÄTT TILL ÄNDRING OCH AVBESTÄLLNING

3.1 Resenären har rätt att ändra avtalet om arrangören medger detta. Ändringar i avtalet kan medföra tillkommande kostnader för resenären från arrangören eller annan.

3.2 Resenären har rätt att avbeställa resa. Arrangören förbehåller sig rätten att begära ersättning av resenären för de kostnader som arrangören drabbas av till följd av avbeställningen. Arrangören kan uppställa skäliga standardiserade avbeställningsavgifter baserade på tidpunkten för avbeställningen. Om arrangören inte har uppställt några standardiserade avbeställningsavgifter, har arrangören rätt till en skälig avbeställningsavgift.

4. RESENÄRENS RÄTT ATT ÖVERLÅTA AVTALET

4.1 Resenären får överlåta avtalet till någon som uppfyller alla villkor för att få delta i resan. Ett sådant villkor kan t.ex. vara att transportföretag eller annan som arrangören anlitat enligt gällande regler ska godta byte av resenär. Resenären måste i skälig tid före avresan underrätta arrangören eller återförsäljaren om överlåtelsen. Underrättelse som gjorts senast sju dagar före avresa anses alltid ha gjorts i skälig tid.

4.2 Arrangören får ta ut en skälig avgift för överlåtelsen. Avgiften får inte överstiga kostnaderna som överlåtelsen medför för arrangören. Arrangören ska visa hur kostnaden beräknats.

4.3 Överlåtaren och förvärvaren är solidariskt ansvariga gentemot arrangören eller återförsäljaren för allt vad som återstår att betala för resan och för de extra kostnader som överlåtelsen medför.

5. ÄNDRINGAR FÖRE AVRESAN

5.1 Ändring av avtalsvillkor
Arrangören har rätt att göra ändringar i avtalet förutsatt att arrangören informerar resenären om ändringen på ett klart, begripligt och tydligt sätt på ett varaktigt medium. Om ändringen är obetydlig, till exempel mindre ändringar av flygtider, har resenären inte rätt till prisavdrag eller skadestånd. Vid väsentliga ändringar av resan ska resenären, om möjligt, erbjudas en alternativ resa eller rätt att säga upp avtalet utan avbeställningsavgift.

5.2 Ändring av priset
5.2.1 Arrangören får höja priset för resan om höjningen beror på ändringar i bränslekostnader, skatter och offentliga avgifter eller valutakurser.

5.2.2 Resans pris får höjas med ett belopp som motsvarar resenärens andel av den kostnadsökning som arrangören drabbas av. Rätt till prishöjning föreligger endast om kostnadsökningen sammanlagt överstiger 100 kronor per bokning.

5.2.3 Resans pris ska sänkas om arrangörens kostnader, av skäl som angivits ovan, minskar med sammanlagt minst 100 kronor per bokning. Arrangören får vid prissänkning göra avdrag för faktiska administrativa kostnader.

5.2.4 Arrangören ska så snart som möjligt underrätta resenären om prisförändringarna. Underrättelsen ska innehålla en motivering till ändringen och en uträkning.

5.2.5 Priset får inte höjas och behöver inte heller sänkas under de sista 20 dagarna före den avtalade avresedagen.

5.2.6 Arrangören kan i sina särskilda villkor avstå från rätten att höja priset enligt 5.2.1. I så fall behöver arrangören inte heller sänka priset enligt 5.2.3.

5.3 Resenärens rätt att säga upp avtalet utan avbeställningsavgift
5.3.1 Om resenären vill säga upp avtalet på grund av en väsentlig ändring, t.ex. om priset höjs med mer än 8% av paketresans totalpris, måste resenären meddela arrangören att avtalet sägs upp inom en av researrangören angiven skälig tid från det att arrangören informerade resenären om ändringen. Gör resenären inte det blir resenären bunden av det nya avtalet.

5.3.2 Om paketreseavtalet sägs upp ska arrangören utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter det att avtalet sades upp återbetala hela resans pris.

5.4 Arrangörens och resenärens rätt att säga upp avtalet vid oundvikliga och extraordinära händelser
5.4.1 Både arrangören och resenären har rätt att säga upp avtalet om genomförandet av paketresan eller transporten av passagerare till resmålet väsentligen påverkas av oundvikliga och extraordinära händelser på resmålet eller i dess omedelbara närhet. Med oundvikliga och extraordinära omständigheter avses till exempel allvarliga säkerhetsproblem som krig, terrorism, utbrott av allvarlig sjukdom eller naturkatastrofer. Resenären har i sådana fall rätt att säga upp avtalet utan att betala någon avbeställningsavgift. Om arrangören säger upp avtalet i enlighet med denna punkt har resenären inte rätt till skadestånd. Resenären har i sådana fall rätt till full återbetalning på det sätt som följer av 5.3.2.

5.4.2 Resenären har inte rätt att säga upp avtalet om de oundvikliga och extraordinära händelserna var allmänt kända vid tidpunkten när avtalet ingicks.

5.4.3 För att utreda om händelsen är av sådan allvarlig karaktär som ovan angivits ska sakkunniga svenska eller internationella myndigheter rådfrågas. En gällande avrådan från UD ska alltid anses utgöra grund för uppsägning.

6. ARRANGÖRENS ANSVAR FÖR PAKETRESANS GENOMFÖRANDE

6.1 Bristande genomförande
Om en resetjänst inte genomförs enligt avtalet ska arrangören avhjälpa felet inom skälig tid. Arrangören är dock inte skyldig att avhjälpa felet om det är omöjligt eller om avhjälpandet skulle medföra oproportionerliga kostnader. Om arrangören inte avhjälper felet kan resenären ha rätt till prisavdrag och skadestånd.

6.2 Väsentliga fel
6.2.1 Om efter avresan en väsentlig del av de avtalade tjänsterna inte kan tillhandahållas, ska arrangören om möjligt ordna likvärdiga eller minst likvärdiga alternativ utan extra kostnad för resenären. Kan arrangören inte erbjuda detta, får arrangören erbjuda alternativ av lägre kvalitet i förening med skäligt prisavdrag. Resenären får endast avvisa sådana alternativ om dessa inte kan anses vara jämförbara med dem som skulle tillhandahållits enligt avtalet eller om erbjudet prisavdrag inte kan anses vara skäligt.
6.2.2 Kan arrangören inte erbjuda något alternativ eller om resenären har rätt att avvisa sådana alternativ enligt 6.2.1., kan resenären ha rätt till prisavdrag och skadestånd.
6.2.3 Vid fel som väsentligen påverkar genomförandet av paketresan och som arrangören inte har avhjälpt inom skälig tid får resenären säga upp avtalet och kan även ha rätt till prisavdrag och skadestånd.
6.2.4 Kan arrangören inte erbjuda något alternativ eller om resenären har rätt att avvisa sådana alternativ enligt 6.2.1., eller om resenären har sagt upp avtalet enligt 6.2.3 har resenären rätt till likvärdig hemtransport utan onödigt dröjsmål och utan extra kostnad om paketresan innefattar transport och resenären befinner sig på resmålet.

7. OM PRISAVDRAG OCH SKADESTÅND

7.1 Prisavdrag utgår inte om arrangören kan visa att felet beror på resenären.

7.2 Resenären har inte rätt till skadestånd om arrangören visar att felet beror på resenären eller på tredje part som saknar anknytning till tillhandahållandet av resetjänster som ingår i paketresan, eller om felet beror på oundvikliga och extraordinära händelser.

7.3 Om felet beror på någon som arrangören har anlitat, är arrangören fri från skadeståndsansvar enligt dessa resevillkor endast om också den som arrangören har anlitat skulle vara fri enligt den bestämmelsen. Detsamma gäller om felet beror på någon annan i ett tidigare led.

7.4 Rätt till skadestånd på grund av att arrangören ställt in resan föreligger inte om arrangören visar att färre personer än ett i avtalet angivet minimiantal anmält sig till resan och resenären inom en i avtalet angiven tid skriftligen underrättas om att resan ställts in.
Meddelande om att en resa ställs in ska lämnas senast
• 20 dagar före avresa om resan varar längre än 6 dagar
• 7 dagar före avresa om resan varar mellan 2 och 6 dagar
• 48 timmar innan avresa om resan varar kortare än 2 dagar

7.5 Skadestånd enligt dessa villkor omfattar ersättning för ren förmögenhetsskada, personskada och sakskada. Resenären är skyldig att i möjligaste mån begränsa skadan.

7.6 Om inte annan begränsning följer av paketreselagen eller annan tvingande lagstiftning är arrangörens ansvar för skada begränsad till tre gånger paketresans pris. Denna begränsning gäller dock inte vid personskada eller vid skada som orsakats uppsåtligen eller av oaktsamhet.

8. REKLAMATION

8.1 Resenären får endast åberopa fel i de avtalade tjänsterna om denne inom skälig tid efter det att denne märkt eller bort märka felet underrättar arrangören eller återförsäljaren om felet. Detta ska ske snarast och om möjligt på resmålet. Vid fastställande av eventuellt prisavdrag eller ersättning för skador beaktas den tidpunkt då resenären reklamerat om ett sådant meddelande hade inneburit att arrangören kunde ha avhjälpt felet.

8.2 Utan hinder av punkt 8.1 får resenären åberopa fel om arrangören eller återförsäljaren har handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder.

9. RESENÄRENS ANSVAR UNDER RESAN

9.1 Arrangörens anvisningar
Resenären är skyldig att följa de anvisningar för resans genomförande som lämnas av reseledaren eller av annan person som arrangören anlitar. Resenären är skyldig att respektera de ordningsregler som gäller för resan och på resmålet och uppträda så att medresenärer eller andra inte störs. Om resenären på ett väsentligt sätt bryter mot detta, kan arrangören häva avtalet utan att resenären har rätt till ersättning eller återbetalning.

9.2 Resenärens ansvar för skada
Resenären är ansvarig för eventuellt skadestånd i anledning av skada som resenären genom vårdslöshet vållar arrangören.

9.3 Resenärens ansvar för formaliteter
9.3.1 Resenären är själv ansvarig för att iaktta nödvändiga formaliteter för resans genomförande, som till exempel innehav av giltigt pass, visum, vaccinationer, och försäkring.
9.3.2 Resenären ska för samtliga i paketresan ingående transporttjänster ha avslutat check-in i enlighet med resplan eller annan anvisning från arrangören eller transportören.
9.3.3 Resenären är själv ansvarig för alla kostnader som uppkommer på grund av brister i nämnda formaliteter, till exempel hemtransport till följd av avsaknad av pass, om inte bristerna orsakats av felaktig information från arrangören eller återförsäljaren.
9.3.4 Resenären ansvarar för att ta del av information som tillhandahållits av arrangören.

9.4 Avvikande från arrangemanget
Resenär som efter det att resan påbörjats avviker från arrangemanget är skyldig att meddela detta till arrangören eller dennes representant.

10. ARRANGÖRENS SKYLDIGHET ATT TILLHANDAHÅLLA ASSISTANS

Om resenären befinner sig i svårigheter under resan är arrangören skyldig att utan onödigt dröjsmål ge lämplig hjälp. Sådan hjälp kan till exempel vara information om hälso- och sjukvårdstjänster, lokala myndigheter och konsulärt stöd. Arrangören har rätt att ta ut en skälig avgift för sådan hjälp om situationen orsakats uppsåtligen eller av oaktsamhet från resenärens sida.

11. TVISTLÖSNING

Parterna bör försöka lösa tvist som gäller tolkningen eller tillämpningen av avtalet på egen hand. Om parterna inte kan enas, kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, eller av allmän domstol. En tvist kan även prövas via EU-kommissionens onlineplattform: http://ec.europa.eu/odr.

Ladda ner SRF i PDF-format

Resevillkor TSS Travel Service Scandinavia AS
(”Särskilda villkor för paketresor”)

1. AVTALET

1.1 Som tillägg till punkt 1.1 i SRF:s allmänna villkor för paketresor gäller följande: Avtalet blir bindande för parterna när arrangören skriftligen har bekräftat resenärens beställning och resenären inom avtalad tid betalat överenskommen handpenning enligt arrangörens anvisningar.

Beställningar som avser en grupp om sju personer eller fler för gemensamt deltagande vid en resa utgör gruppresor. Vid gruppresor måste beställning av resa eller vistelse ske på följande e-postadress: grupper@tss-travel.se. TSS Travel Service Scandinavias villkor för grupper gäller.

1.2 Som tillägg till punkt 1.3 i SRF:s allmänna villkor för paketresor gäller följande: Intyg visande på samtliga målsmäns godkännande ska insändas till arrangören innan betalning av resan görs. Om resan innefattar inkvartering kan en resenär under 18 år kontaktas genom arrangörens +46 844 685 504 och info@tss-travel.se under resans gång.

1.3 Som tillägg till punkt 1.4 i SRF:s allmänna villkor för paketresor gäller följande: Tidtabellen och flygrouting (non-stopflyg, direktflyg och flygbyte) för resorna i reseprogrammet är inte fastställda vid bokningen av resan. I bokningsbekräftelsen angivna tider för utresa och hemresa samt flygrouting är endast preliminära och kan komma att ändras vid ett eller flera tillfällen före resan. Arrangören ska dock senast 14 dagar före utresan precisera de avgångstider, information om eventuella bytetider samt flygplats för flygbyte som ska gälla för resan.

1.4. Som tillägg till punkt 1.9 i SRF:s allmänna villkor för paketresor gäller följande: En avgift tas ut vid rättelse av uppgifter på redan utställd biljett vid resa med reguljärflyg. Avgiften och hur långt före avresa en biljett ställs ut framgår av flygbolagets villkor. Eventuella extra kostnader som uppstått hos flygbolaget på grund av den ovan nämnda rättelsen meddelas resenärerna efter det att arrangören fått uppgifter om sådana kostnader. Vid nödvändig namnkorrigering debiteras alltid en administrativ avgift på [250 kr] per korrigering.

1.5 Som tillägg till punkt 1.11 i SRF:s allmänna villkor för paketresor gäller följande: Arrangören äger rätt att ställa in resan utan utgivande av skadestånd om färre än det i avtalet angivna antalet resenärer anmält sig till resan och resenären skriftligen informeras om att resan ställts in enligt punkt 7.4 i SRF:s allmänna villkor för paketresor.

2. PRIS OCH BETALNING

Som tillägg till punkt 2 i SRF:s allmänna villkor för paketresor gäller följande:

a. Resan ska betalas enligt följande:
(i) Vid arrangörens bokningsbekräftelse av resan förfaller en handpenning motsvarande 20% av priset för resan till betalning.
(ii) Återstående del av priset förfaller till betalning senast 35 dagar före avresa. Om det återstående priset för resan inte fullständigt betalas efter förfallodag och påminnelse, är arrangören berättigad att häva avtalet och begära skadestånd uppgående till de under punkt 3. nedan nämnda avbeställningsavgifterna.
(iii) Genomförs bokningen inom 35 dagar före avresa förfaller hela priset för resan genast till betalning.
(iv) Vid försenad betalning debiteras påminnelseavgift. Vid indrivning genom inkassoföretag tillkommer ytterligare avgifter.

b. Resans pris är baserat på inkvartering i delat dubbelrum. Önskas inkvartering för endast en person har arrangören rätt att ta ut ett pristillägg för enkelrum.

3. RESENÄRENS RÄTT TILL ÄNDRING OCH AVBESTÄLLNING

3.1 Som tillägg till punkt 3.1 i SRF:s allmänna villkor för paketresor gäller följande:

a. Resenären ska anmäla önskemål om ändringar inom skälig tid innan avresa. Sådana önskemål blir bindande för arrangören först om arrangören till resenären bekräftar att arrangören kan tillmötesgå resenärens önskemål.

b. En ombokning till en annan resa (ändring av resmålet) gäller som avbeställning enligt avbeställningsvillkoren i SRF:s allmänna och arrangörens särskilda resevillkor med efterföljande nybokning.

c. Andra ombokningar (t.ex. ändringar av resans tidpunkt) inom 30 dagar före avresa gäller som avbeställning med efterföljande nybokning.

d. Arrangören tar ut en administrativ avgift om 200 kr för ändringar efter avtalets ingående.

3.2 Som tillägg till punkt 3.2 i SRF:s allmänna villkor för paketresor gäller följande:

a. Arrangören rekommenderar skriftlig form för avbeställningen.

b. Med undantag för paketresor till Sydafrika (se nedan e.) och till Kina, Hongkong och Macao (se nedan f.) debiteras följande fasta avbeställningsavgifter för varje avbokning, beroende på tidpunkten för avbokningen.

c. Följande gäller vid avbeställning av resor med reguljärt flyg och båtresor.
(i) Avbeställningskostnaden per person är alltid lägst handpenningen.
(ii) Vid avbeställning minst 60 dagar före avresan ska resenären erlägga handpenningen i avbeställningsavgift.
(iii) Vid avbeställning mellan 59 och 30 dagar före avresan ska resenären erlägga 40 % av resans pris i avbeställningsavgift.
(iv) Vid avbeställning mellan 29 och 14 dagar före avresan ska resenären erlägga 65 % av resans pris i avbeställningsavgift.
(v) Vid avbeställning mellan 13 och 8 dagar före avresan ska resenären erlägga 80 % av resans pris i avbeställningsavgift.
(vi) Vid avbeställning mellan 7 och 0 dagar före avresan ska resenären erlägga hela resans pris i avbeställningsavgift.
(vii) Vid fastställande av resans pris ska i resans pris inte inräknas vad resenären erlagt för avbeställningsskydd.

d. Följande gäller vid avbeställning av resor med reguljärt flyg.
(i) Avbeställningskostnaden per person är alltid lägst handpenningen.
(ii) Vid avbeställning senast 120 dagar före avresan ska resenären erlägga en administrativ avgift på 20 % av resepriset.
(iii) Vid avbeställning mellan 119 och 30 dagar före avresan ska resenären erlägga 50 % av resans pris i avbeställningsavgift.
(iv) Vid avbeställning mellan 29 och 15 dagar före avresan ska resenären erlägga 65 % av resans pris i avbeställningsavgift.
(v) Vid avbeställning mellan 14 och 8 dagar före avresan ska resenären erlägga 85 % av resans pris i avbeställningsavgift.
(vi) Vid avbeställning mellan 7 dagar och 1 dag före avresan ska resenären erlägga 90 % av resans pris i avbeställningsavgift.
(vii) Vid avbeställning eller frånvaro på resdagen ska resenären erlägga 95 % av resans pris i avbeställningsavgift.

e. Avbeställning av flygresor till Sydafrika.
Oavsett vad som anges i c. och d. ovan gäller följande regler för avbeställning av flygresor till Sydafrika.
(i) Avbeställningskostnaden per person är alltid lägst handpenningen.
(ii) Vid avbeställning senast 120 dagar före avresan ska resenären erlägga en administrativ avgift på 20 % av resepriset.
(iii) Vid avbeställning mellan 119 och 30 dagar före avresan ska resenären erlägga 50 % av resans pris i avbeställningsavgift.
(iv) Vid avbeställning mellan 29 och 15 dagar före avresan ska resenären erlägga 65 % av resans pris i avbeställningsavgift.
(v) Vid avbeställning mellan 14 och 8 dagar före avresan ska resenären erlägga 85 % av resans pris i avbeställningsavgift.
(vi) Vid avbeställning mellan 7 dagar och 1 dag före avresan ska resenären erlägga 90 % av resans pris i avbeställningsavgift.
(vii) Vid avbeställning eller frånvaro på resdagen ska resenären erlägga 95 % av resans pris i avbeställningsavgift.

f. Avbeställning av flygresor till Kina, Hongkong och Macao.
Oavsett vad som anges i c. och d. ovan gäller följande regler för avbeställning av flygresor till Kina, Hongkong och Macao.
(i) Avbeställningskostnaden per person är alltid lägst handpenningen.
(ii) Vid avbeställning senast 46 dagar före avresan ska resenären erlägga en administrativ avgift på 20 % av resepriset.
(iii) Vid avbeställning mellan 45 och 30 dagar före avresan ska resenären erlägga 65 % av resans pris i avbeställningsavgift.
(iv) Vid avbeställning mellan 29 och 15 dagar före avresan ska resenären erlägga 75 % av resans pris i avbeställningsavgift.
(v) Vid avbeställning mellan 14 och 3 dagar före avresan ska resenären erlägga 85 % av resans pris i avbeställningsavgift.
(vi) Vid avbeställning mellan 2 dagar och 1 dag före avresan ska resenären erlägga 100 % av resans pris i avbeställningsavgift.
(vii) Vid avbeställning eller frånvaro på resdagen ska resenären erlägga 100 % av resans pris i avbeställningsavgift.

g. Kostnad för tilläggsarrangemang (t.ex. utfärder, hyrbil, golfpaket, fotbollsbiljetter, teaterbiljetter eller dylikt), som bokats genom arrangören av resan och som sammanhänger med resan, återbetalas enbart om avbeställning sker senast 14 dagar före avresan.
h. Vid avbeställning som ger rätt till återbetalning ska arrangören tillställa resenären ett formulär med begäran om bankinformation för att kunna genomföra återbetalningen.

4. RESENÄRENS RÄTT ATT ÖVERLÅTA AVTALET

4.1 Som tillägg till punkt 4.1 i SRF:s allmänna villkor för paketresor gäller följande:
Överlåtelse av paketresa som inte görs eller inte meddelas till arrangören senast 7 dagar före avresan gäller som avbokning med efterföljande nybokning. Ett meddelande om att en överlåtelse av paketresan begärs måste ske skriftligen till arrangören.

4.2 Som tillägg till punkt 4.2 i SRF:s allmänna villkor för paketresor gäller följande:
Vid överlåtelse nära inpå avresan kan ytterligare kostnader tillkomma. Paketresor och flygresor med reguljärt flyg kan endast överlåtas om detta tillåts av flygbolaget. För sådan överlåtelse gäller respektive flygbolags villkor inklusive villkor gällande överlåtelseavgift.

7. OM PRISAVDRAG OCH SKADESTÅND

Som tillägg till punkt 7 i SRF:s allmänna villkor för paketresor gäller följande: Ett angivet minimiantal av resenärer gäller även för tilläggsarrangemang (t.ex. utflykter).

8. REKLAMATION

Som tillägg till punkt 8.1 i SRF:s allmänna villkor för paketresor gäller följande:
Utöver underrättelsen om felet på resmålet enligt 4.1.1 i SRF:s allmänna villkor för paketresor bör skriftlig reklamation inlämnas till arrangören inom 2 månader efter hemkomsten under följande adress:
TSS Travel Service Scandinavia AS,
filial Sverige
Krejaren 2 – Östermalmstorg 1
SE – 11442 STOCKHOLM
Sweden
Tel.: 0200 883913
e-post: info@tss-travel.se

I synnerhet vid flygresor ska vid skador eller förseningar i leveransen av bagage även det ansvariga flygbolaget omedelbart meddelas på plats med hjälp av skadeanmälningsformuläret (P.I.R.). Flygbolagen nekar i regel återbetalning om skadeanmälan inte har gjorts. Detta måste göras inom 7 dagar vid bagageskador och inom 21 dagar vid flygförseningar.

9. RESENÄRENS ANSVAR UNDER RESAN

Som tillägg till punkt 9.1 i SRF:s allmänna villkor för paketresor gäller följande: Passagerare ansvarar för sitt bagage under resan. Detta inkluderar att säkerställa att bagaget lastas ombord korrekt på bussen vid avresa, förvaras ombord under bussresan, samt att det avlägsnas på rätt sätt vid ankomsten till destinationen.

Som tillägg till punkt 9.3.2 i SRF:s allmänna villkor för paketresor gäller följande:

Resenären ansvarar själv för att resenären införskaffar och har med sig nödvändiga resedokument, intyg om erforderliga vaccinationer och hälsointyg, samt att resenären följer tillämpliga tull och valutaföreskrifter. Dessa krav kan ändras. Resenären måste därför i god tid innan resan själv kontrollera om det har skett några ändringar. TSS har inget ansvar om resenären inte kan delta i resan pga. att resenären inte uppfyller krav som är tillämpliga före eller under resan.
Resenären ska senast 24 timmar före av arrangören uppgiven återresetid kontrollera uppgifter om hemresan. Respektive skriftliga anvisningar kommer att ges till resenärerna före avresan i samband med resebiljettöversändelsen.

10. ARRANGÖRENS SKYLDIGHET ATT TILLHANDAHÅLLA ASSISTANS

Som tillägg till punkt 10 i SRF:s allmänna villkor för paketresor gäller följande:
Om resenären vill begära assistans kan arrangören kontaktas genom följande kontaktvägar:
TSS Travel Service Scandinavia AS,
filial Sverige
Krejaren 2 – Östermalmstorg 1
SE – 11442 STOCKHOLM
Sweden
Tel.: +46 200 883913
e-post: info@tss-travel.se

Resenärerna kommer dessutom i samband med resebiljettöversändelsen få skriftlig information om hur, när och under vilka (nödfall-)telefonnummer arrangören kan nås på.

Arrangörens resor inkluderar boenden med varierande standard. Tillgängligheten i boenden, transporter och aktiviteter kan inte garanteras. Arrangörens resor är därför generellt sett inte lämpliga för personer med nedsatt rörlighet eller andra funktionsnedsättningar som kräver särskilt stöd eller anpassning. Arrangören ber om förståelse för att reseledare inte kan erbjuda någon ytterligare assistans.

12. ÖVRIGT

Utöver SRF:s allmänna villkor för paketresor gäller följande:
12.1 Ogiltigheten av enskilda bestämmelser i reseavtalet medför inte att hela reseavtalet blir ogiltigt.

12.2 Uppenbara tryck- eller räknefel berättigar TSS Travel Service Scandinavia AS till justering av reseavtalet.

12.3 Resenären ombeds informera om eventuellt behov av specialkost vid bokning. Arrangören kan dock inte garantera att önskemål om specialkost kan tillgodoses under resan.

12.4 Dessa resevillkor gäller såvitt inga särskilda bestämmelser träffas i enskilda reseavtal.

12.5 Paketresan säljs som en helhet och priset för resan såsom angivet i bokningsbekräftelsen avser hela resan. Lokala skatter eller avgifter som tas ut på plats på resmålet och som resenären har informerats om före resebokningen kan emellertid tillkomma. Resenären är inte berättigad till ersättning eller återbetalning för det fall att resenären inte utnyttjar vissa delar ur paketerbjudandet.

12.6 Arrangörens ansvar för resegaranti enligt resegarantilagen (2018:1218) Arrangören har ställt resegaranti i enlighet med resegarantilagen (2018:1218) genom vilken resenärerna har möjlighet att erhålla återbetalning för sina betalningar och, när transport ingår i paketresan, erhålla hemtransport om arrangören hamnar på obestånd.

Version: Februari 2026

Svenska Resebyråföreningens villkor för paketresor i PDF-format

• Ladda ner ARV i PDF-format

För att kunna läsa dokumentet behöver du Acrobat Reader från Adobe.

Standardformulär för paketresor

De kombinerade resetjänster du erbjuds utgör en paketresa i den mening som avses i direktiv (EU) 2015/2302.

Därför omfattas du av alla EU-rättigheter som gäller för paketresor. Företaget TSS Travel Service Scandiavia AS, filial Sverige (TSS) kommer att ansvara fullt ut för att paketresan som helhet fullgörs korrekt.

Dessutom har företaget TSS, enligt lag, ett skydd för att återbetala dina betalningar och, när transport ingår i paketresan, säkerställa din hemtransport om företaget hamnar på obestånd.

Centrala rättigheter enligt direktiv (EU) 2015/2302

• Resenärer kommer att få all väsentlig information om paketresan innan de ingår paketreseavtalet.
• Det finns alltid minst en näringsidkare som har ansvar för att alla resetjänster som ingår i avtalet fullgörs korrekt.
• Resenärerna får ett nödtelefonnummer eller uppgifter om en kontaktpunkt där de kan komma i kontakt med arrangören eller resebyrån.
• Resenärer får överlåta paketresan till en annan person, med skäligt varsel och eventuellt mot en extra kostnad.
• Paketresans pris får endast höjas om särskilda kostnader ökar (till exempel bränslepriser), och om detta uttryckligen anges i avtalet, samt i alla händelser senast 20 dagar före paketresans början. Om priset höjs med mer än 8 % av priset på paketresan får resenären säga upp avtalet. Om arrangören förbehåller sig rätten att höja priset har resenären rätt till en prissänkning om de relevanta kostnaderna sjunker.
• Resenärer kan säga upp avtalet utan att betala en avbokningsavgift och få full återbetalning av alla betalningar om någon annan av paketresans väsentliga delar än priset ändras avsevärt. Om den näringsidkare som ansvarar för paketresan ställer in paketresan före paketresans början har resenärerna rätt till återbetalning och ersättning, i förekommande fall.
• Resenärer kan under exceptionella omständigheter säga upp avtalet före paketresans början utan att betala en avbokningsavgift, till exempel vid allvarliga säkerhetsproblem på resmålet som sannolikt skulle påverka paketresan.
• Dessutom kan resenärer när som helst före paketresans början säga upp avtalet mot en skälig och motiverad avbokningsavgift.
• Om betydande delar av paketresan inte kan tillhandahållas enligt avtalet efter paketresans början måste lämpliga alternativa arrangemang erbjudas utan extra kostnad. Resenärer får säga upp avtalet utan att betala en avbokningsavgift om tjänsterna inte fullgörs i enlighet med avtalet och detta väsentligen inverkar på paketresans fullgörande och arrangören inte avhjälper problemet.
• Resenärer har också rätt till en prissänkning och/eller en ersättning för skada om resetjänsterna inte fullgörs eller fullgörs bristfälligt.
• Arrangören måste tillhandahålla stöd om en resenär befinner sig i svårigheter.
• Om arrangören, eller i vissa medlemsstater, återförsäljaren hamnar på obestånd kommer betalningarna att återbetalas. Om arrangören, eller i tillämpliga fall, återförsäljaren hamnar på obestånd efter paketresans början och om transport ingår i paketresan, säkras resenärernas hemtransport. Som skydd vid obestånd har TSS deponerat medel hos Kammarkollegiet. Resenärerna får kontakta Kammarkollegiet, Birger Jarlsgatan 16, 114 34 Stockholm, 08-700 08 00, registratur@kammarkollegiet.se, om tjänster inte tillhandahålls till följd av TSS obestånd.

[ Webbplats där man hittar direktiv (EU) 2015/2302 i den form som det har införlivats i nationell rätt. https://svenskforfattningssamling.se/sites/default/files/sfs/2018-06/SFS2018-1217.pdf ]

Dataskydd och Sekretesspolicy

Sekretess- och cookiepolicy

Denna sekretesspolicy beskriver behandlingen av personuppgifter när du använder webbplatser som tillhör TSS Travel Service Scandinavia AS, filial Sverige („TSS“), inklusive våra mobila applikationer (våra „appar“). Den förklarar även dina valmöjligheter angående dina personuppgifter („dina rättigheter“) och hur du kan kontakta oss.

I. Vem är ansvarig och hur kan jag kontakta dataskyddsansvarig?

Personuppgiftsansvarig enligt GDPR är TSS Travel Service Scandinavia AS, filial Sverige, Krejaren 2 – Östermalmstorg 1, SE – 11442 STOCKHOLM, Sweden.

Se sidan Utgivning för ytterligare kontaktmöjligheter och ansvariga. Om du har frågor om behandlingen av dina personuppgifter eller om sekretess i allmänhet, vänligen kontakta dataskyddsansvarig på adressen på sidan Utgivning eller på följande e-postadress: dataskyddsombud@tss-travel.se.

II. Dina rättigheter som registrerad

Var och en registrerad person har följande rättigheter:

• rätt till tillgång (art. 15 i GDPR)
• rätt till rättelse av felaktiga uppgifter (art. 16 i GDPR)
• rätt till radering eller “rätt att bli bortglömd” (art. 17 i GDPR)
• rätt till begränsning av behandling av personuppgifter (art. 18 i GDPR)
• rätt till dataportabilitet (art. 20 i GDPR).

Du kan göra invändningar mot behandlingen av personuppgifter i marknadsföringssyfte, inklusive profilering i direktmarknadsföring, när som helst utan att ange någon motivering.

Dessutom har registrerade en allmän rätt att göra invändningar (jfr med art. 21.1 i GDPR). I sådana fall krävs en motivering för invändningen mot uppgiftsbehandlingen. Om uppgiftsbehandlingen baseras på samtycke kan detta samtycke återkallas när som helst med verkan för framtiden.

För att utöva dina rättigheter som registrerad, kontakta sekretess@tss-travel.se. Dessutom kan du klaga på vår uppgiftsbehandling till en tillsynsmyndighet.

III. Om TSS:s behandling av personuppgifter

Nedanstående ger dig en översikt över hur vi skyddar dina personuppgifter när du besöker vår webbplats och vilka typer av personuppgifter vi behandlar för vilka ändamål och i vilken utsträckning.

1. Behandling av personuppgifter vid beställningar

Om du bokar en resa genom TSS Travel Service Scandinavia AS- filial Sverige samlar vi in nödvändiga uppgifter från dig som resenär eller medresenär för att genomföra resan med hjälp av vår auktoriserade och kontrollerade tjänsteleverantör Kesselhaus GmbH, Offenburg, Tyskland. Dessa uppgifter är i synnerhet namn, adress, telefonnummer och e-postadress, resedatum (ankomst- och avresedag, avgångsflygplats eller busshållplats) samt bokningsdata (vald resa, eventuell förlängningsvecka). Du är skyldig att förse oss med de uppgifter som är nödvändiga för utförandet av kontraktet. Annars kan vi inte genomföra din bokning.

Beroende på din destination och ditt flygbolag använder vi reservationssystemet Amadeus eller vidarebefordrar de de uppgifter som behövs för att boka och utfärda flygbiljetten till flygbolaget med hjälp av en tjänsteleverantör. Då vidarebefordras även de nödvändiga uppgifterna till flygbolaget. Beroende på din destination kan de nödvändiga uppgifterna vidarebefordras till följande flygbolag i samband med avtalets fullgörande:

Lufthansa; Emirates; Freebird Airlines; Aegean Airlines; Corendon Airlines; Turkish Airlines; TAP Air Portugal; Air Europa Lineas Aereas; Air Baltic; Air France/ KLM Royal Dutch Airlines

För utförandet och genomförandet av resan vid resmålet skickar vi nödvändiga uppgifter till en agentur som behandlar dina uppgifter i detta syfte på eget ansvar. Agenturen överför data i den utsträckning som är nödvändig för detta ändamål, till företag som är involverade i genomförandet av resan, bl.a. bussbolaget för transporten på plats (till hotellet eller under rundresan) och hotell som resenärerna ska bo på. Dessutom lämnar agenturen ut en deltagarlista till din guide. Både agenturen och de övriga tjänsteleverantörerna har sina företagssäten utanför Europeiska unionen/ Europeiska ekonomiska samarbetsområdet om din destination ligger utanför Europeiska unionen / Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. I detta fall behandlas dina uppgifter enligt lagen i det landet där företagen har sina säten. De övriga medverkande tjänsteleverantörerna skickar dig separat information om uppgiftsbehandlingens omfattning. För att utöva dina rättigheter som registrerad, t.ex. rätt till tillgång, går det bra att kontakta TSS. I detta fall vidarebefordrar vi förfrågan.

Om du utnyttjar möjligheten att skicka en förfrågan via e-post eller vårt kontaktformulär samlar vi in de uppgifter som du meddelar oss för att kunna behandla din förfrågan. I enlighet med din förfrågan kontaktar vi dig eller skickar dig information.

Uppgifterna från resebokningen används även för eventuell hantering av garantianspråk eller andra klagomål. Dessutom kan dessa uppgifter vidarebefordras till externa revisorer och/eller skattekonsulter för deras rådgivning och revision. Uppgifterna lagras i enlighet med de lagstadgade lagringsskyldigheterna enligt 7. Kap, 2 § bokföringslagen och raderas efter det att de lagstadgade lagringsskyldigheterna upphör att gälla.

Användning av bokningsuppgifter i marknadsföringssyfte

TSS samt beställda och kontrollerade tjänsteleverantörer (bl.a. brevbutiker som t.ex. brand production Axel Bauer, Bühlertal; Direct Center Knoll GmbH, Rottenburg oder b+g mailing.de

GmbH, Hamburg) använder namn och adress till resenärerna och medresenärerna för ytterligare kundretention och kundreaktivering. Detta inkluderar utskick med ytterligare information om intressanta resor och tjänster via post eller utskick av kuponger. Det är så TSS vill uppmärksamma sina kunder om ytterligare intressanta möjligheter för sin semester och uppnå långsiktig kundlojalitet. Uppgifter överförs inte till tredje part i marknadsföringssyfte. Telefonnummer och e-postadress används i marknadsföringssyfte med särskilt tillstånd. Utan fortsatt samtycke används inte längre ditt namn och din adress i marknadsföringssyfte om du inte har visat något intresse att fortsätta relationen med TSS på 7 år. Då använder vi följande aktivitetskännetecken: resans början eller avbokningsdatum.

Dessutom behandlar TSS bokningsuppgifterna för att individualisera din resebokning, kontinuerligt förbättra den och erbjuda dig framtida tjänster som är relevanta för dina intressen. Vi använder alltså uppgifterna för resebokningen för att hjälpa dig optimalt med din bokning och att uppmärksamma dig om intressanta destinationer i vårt erbjudande. Vi behandlar dessa uppgifter internt under en pseudonym för att uppfylla ditt legitima intresse att skydda dina personuppgifter. Tack vare denna uppgiftsbehandling kan vi presentera produkter som vi antar att du är intresserad av genom personliga erbjudanden (e-post eller i samband med reklamutskick i posten).

Bokningsuppgifterna används inte längre i marknadsföringssyfte, inklusive profilering i direktmarknadsföring, om du under en period på upp till 5 år inte visar ditt intresse att fortsätta kundrelationen med TSS. Då använder vi följande aktivitetskännetecken: resans början eller avbokningsdatum. Efter dessa 5 år behandlar vi namn, adress och födelsedatum, senaste resebokning och destination i ytterligare 2 år för reklamutskick med posten. Om du inte reagerar på vår reklam under denna tid, slutar vi använda även dessa uppgifter i detta syfte efter de 2 åren.

Användning av uppgifter från intresserade i marknadsföringssyfte

Om du under ett telefonsamtal ber oss att skicka dig erbjudanden för resor eller en katalog, samlar vi in ditt namn och din adress med hjälp av vår auktoriserade och kontrollerade tjänsteleverantör Kesselhaus GmbH, Offenburg, Tyskland för att kunna skicka dig de efterfrågade handlingarna. Du är skyldig att förse oss med de uppgifter som är nödvändiga för detta ändamål. Annars kan vi inte skicka dig katalogen. Dessutom frågar vi dig om vi får spara dessa uppgifter för att kunna skicka dig fler TSS-kataloger och ytterligare skriftliga erbjudanden för resor tills du gör invändningar mot utskicken.

Betalning med kreditkort

First Cash Solutions GmbH (Fisrt Cash), Bad Vilbel, Tyskland samlar in dina kreditkortsuppgifter och använder dem endast för faktureringen av resan som du har bokat hos oss. First Cash använder inte dina uppgifter i andra syften. TSS får inte dina kreditkortsuppgifter i vanlig text, utan endast ett ID från First Cash och ditt kreditkortsnummer i ett förkortat, oläsligt format (123456 ****** 7890) som bevis.

2. Behandling av data vid besök på vår webbplats – loggfiler

När du besöker vår webbplats samlar vi automatiskt in allmänna data. Dessa data (serverns loggfiler) innehåller till exempel typen av webbläsare, operativsystemet som används, domännamnet på din internetleverantör och liknande. Dessutom överförs IP-adressen och används för att tillhandahålla den tjänst som du begär. Dessa data behöver vi av tekniska skäl för att korrekt leverera innehållet på webbsidor som begärts av dig, och de är obligatoriska när du använder internet.

Dessa loggfildata anonymiseras eller raderas omedelbart när användarprocessen är avslutad. Rättslig grund för databehandling är artikel 6 punkt 1 led (f) i GDPR.

Enligt vårt IT-säkerhetskoncept lagras den resulterande loggfildatan i sex veckor för att upptäcka och analysera eventuella attacker mot vår webbplats. Rättslig grund för databehandling är artikel 6 punkt 1 led (f) i GDPR.

3. Behandling av data vid besök på vår webbplats – dina förfrågningar

Om du skickar oss en förfrågan via e-post eller kontaktformuläret samlar vi in dina uppgifter för att behandla och svara på ditt ärende. Vi lagrar dessa uppgifter för verifieringsändamål över en period på upp till två år. Rättslig grund för databehandling är artikel 6 punkt 1 led (f) i GDPR.

4. Prenumeration av nyhetsbrev

För anmälan till vårt nyhetsbrev använder vi det så kallade „double opt-in“. Det innebär att vi, efter att du har meddelat oss din e-postadress, skickar ett bekräftelsemail till den angivna e-postadressen och ber dig att bekräfta att du vill få nyhetsbrevet. Om du inte bekräftar inom 4 veckor raderas din anmälan automatiskt. Om du bekräftar att du vill få nyhetsbrevet sparar vi din e-postadress tills du avanmäler dig från nyhetsbrevet. Vi sparar e-postadressen för att kunna skicka dig nyhetsbrevet. Dessutom lagrar vi din IP-adress vid registrering och bekräftelse samt tidpunkten för din anmälan för att förhindra missbruk av dina personuppgifter och för att kunna bevisa rätt leverans. Rättslig grund för behandling av dina personuppgifter är artikel 6 punkt 1 led (a) i GDPR.

Du behöver endast uppge din e-postadress för att prenumerera på nyhetsbrevet. Du har rätt att när som helst återkalla ditt samtycke till utskick av nyhetsbrevet. Din återkallelse påverkar inte lagenligheten av behandlingen av dina personuppgifter innan samtycket återkallas. Du kan återkalla ditt samtycke genom att klicka på länken i varje nyhetsbrev, genom att sicka ett mejl till info@tss-travel.se eller genom att skicka ett meddelande till kontakten som anges på sidan Utgivning.

5. Användning av en plattform för samtyckeshantering

På vår webbplats använder vi en plattform för samtyckeshantering som drivs av vår auktoriserade och kontrollerade tjänsteleverantör. Detta verktyg används för att kontrollera samtycke till användning av cookies samt integrationen av externa tjänsteleverantörer och deras verifiering. För att kunna bevisa ditt samtycke lagrar vi uppgifter om enheten som du använder, uppgifter om din webbläsare, din anonymiserade IP-adress, datum och tid för besöket samt opt-in- och opt-out-data i tre år. Rättslig grund för lagring av dessa uppgifter är artikel 6 punkt 1 led (c) i GDPR.

6. Påpekanden om säkerställning av datasäkerhet

Vi gör tekniska och operativa säkerhetsarrangemang på våra sidor för att skydda personuppgifter som lagras av oss mot tredje parts tillgång, förlust eller missbruk, och för att säkerställa säker dataöverföring.

Vi måste påpeka att oönskad dataåtkomst från tredje part kan förekomma på grund av internets struktur. Därför är även du ansvarig för att skydda uppgifter mot missbruk genom kryptering eller på annat sätt. Utan lämpliga skyddsåtgärder kan framför allt data som sänds i okrypterad form, även via e-post, läsas av tredje part.

IV. Integrering av tredjepartstjänster

1. Integrering av YouTube

Vår hemsida använder plugin från webbplatsen YouTube som drivs av Google. Webbplatsen drivs av Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. När du besöker en av våra YouTube-pluginaktiverade webbsidor skapas en anslutning till YouTube-servrarna. Den berättar för YouTube-servern vilka av våra sidor du har besökt.

Om du är inloggad på ditt YouTube-konto tillåter du att YouTube associerar ditt surfbeteende direkt med din personliga profil. Du kan förhindra detta genom att logga ut från ditt YouTube-konto.

YouTube används för att tillhandahålla en attraktiv presentation av våra nätbaserade erbjudanden och därmed enligt artikel 6 punkt 1 led (f) i GDPR. Vi spårar bara i vilken utsträckning som YouTube-videor vi inkluderar spelas upp, och vi tar bort dessa data efter två år.

Mer information om hur användardata hanteras finns i YouTubes sekretesspolicy på https://policies.google.com/privacy.

V. Vår cookiepolicy

1. Allmän information om användning av cookies

Vår hemsida använder så kallade „cookies“. Cookies är små textfiler som din webbläsare lagrar på din enhet. Vi använder dem för att göra våra erbjudanden mer användarvänliga, effektiva och säkra. Vi använder så kallade „tillfälliga cookies“ som automatiskt raderas när du stänger webbläsaren („sessions-cookies“) samt „beständiga cookies“.

Du bestämmer själv om du vill tillåta lagring av cookies. Du kan göra ändringar i dina webbläsarinställningar. Du kan välja mellan att acceptera alla cookies, att bli informerad när cookies lagras eller att avvisa alla cookies. Om du väljer den sista varianten är det möjligt att du inte kan använda hela vårt erbjudande.

Vid användning av cookies måste man skilja mellan obligatoriska cookies och cookies för andra ändamål (mätning av trafik, reklam).

2. Obligatoriska cookies när du använder webbplatsen

På våra webbplatser använder vi sessions-cookies som är väsentliga för användningen av webbplatserna. Detta inkluderar cookies som ger oss möjlighet att känna igen dig när du besöker webbplatsen som en del av en enda session. Dessa sessions-cookies bidrar till säker användning av vårt erbjudande genom att möjliggöra säker hantering av kundvagnsfunktionen och betalningsprocessen.

3. Användning av cookies med ditt samtycke

Nedan hittar du en översikt över de cookies som vi lagrar med ditt samtycke i början av din användning av webbplatsen. Vid varje presentation av användningen hittar du också ett opt-out-alternativ.

Spårning av Matomo

Den här webbplatsen använder webbanalystjänsten Matomo. Tjänsten använder så kallade „cookies“, textfiler som lagras på din dator och som tillåter en analys av din användning av webbplatsen. Med hjälp av verktyget samlar vi in information om dina senaste besök på vår webbplats, eller hur du rör dig på vår webbplats, och använder denna information för att utvärdera din användning av webbplatsen och för att sammanställa rapporter om webbplatsaktivitet.

Data som samlas in av webbanalystjänsten Matomo sparas och behandlas på servrar i Tyskland.

Vi använder webbanalystjänsten för att analysera användningen av vår webbplats och därmed bättre förstå hur besökare använder vår webbplats så att vi kan göra den ännu mer intuitiv. Den rättsliga grunden för att lagra cookien är ditt samtycke i enlighet med artikel 6.1 a i GDPR och den ytterligare utvärderingen av de insamlade uppgifterna under en period av 13 månader är en intresseavvägning enligt artikel 6.1 f i GDPR. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke med verkan för framtiden i våra cookieinställningar.

Räckviddsmätning med Google Analytics 4
Denna webbplats använder Google Analytics 4, en webbanalystjänst från Google Ireland Limited (”Google”), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Tjänsten möjliggör mätning av trafik och engagemang på webbplatser och mobila appar över olika enheter med hjälp av anpassningsbara rapporter för att optimera vårt innehåll och våra erbjudanden.

Rättslig grund
Behandlingen av dina uppgifter sker baserat på ditt samtycke enligt artikel 6 punkt 1 lit. a GDPR, förutsatt att du har godkänt detta inom ramen för vår cookie-banner. Samtycket kan när som helst återkallas med framtida verkan, t.ex. via inställningarna i cookie-bannern.

Dataskyddsombud för det bearbetande företaget
Nedan hittar du e-postadressen till dataskyddsombudet för det bearbetande företaget.

Omfattning av databehandling
Google Analytics 4 använder så kallade ”cookies”, textfiler som sparas på din enhet och möjliggör en analys av din användning av webbplatsen. Informationen som samlas in genom cookies om din användning av denna webbplats överförs vanligtvis till en server hos Google och lagras där. I GA4 sparas inga fullständiga IP-adresser, utan endast förkortade, vilket gör direkt identifiering omöjlig.

De insamlade uppgifterna kan bland annat omfatta:

• Spårningskod
• Cookies
• Insamlade data
• Denna lista innehåller alla (personliga) data som samlas in av eller genom användningen av denna tjänst.
• Enhetsinformation
• Geografisk plats
• Webbläsarinformation
• Enhetens operativsystem
• Skärmupplösning
• Referrer URL
• Interaktionsdata
• Datum och tid för besöket
• Användarbeteende
• Besökta sidor
• Online-identifierare
• Förkortad IP-adress
• Användar-ID
• Annonsidentifierare
• Köpinformationer

Plats för behandling
Detta är den primära platsen där de insamlade uppgifterna behandlas, nämligen Europeiska unionen. Om uppgifterna även behandlas i andra länder kommer du att informeras separat.

Förvaringstid
Lagringstiden är den tidsperiod under vilken de insamlade uppgifterna lagras för bearbetning. Uppgifterna måste raderas så snart de inte längre behövs för de angivna bearbetningsändamålen.

Vidarebefordran till tredjeländer
Vid användning av denna tjänst kan de insamlade uppgifterna överföras till ett annat land. Observera att inom ramen för denna tjänst kan uppgifterna överföras till ett land som inte har de nödvändiga dataskyddsnormerna. Nedan hittar du en lista över de länder till vilka uppgifterna överförs. För mer information om säkerhetsåtgärder, vänligen se respektive leverantörs integritetspolicy eller kontakta leverantören direkt.

Singapore
Taiwan
Chile
Förenta staterna av Amerika

Datamottagare
Nedan listas mottagarna av de insamlade uppgifterna.
Alphabet Inc., Google LLC, Google Ireland Limited
Klicka här för att läsa databehandlarens sekretesspolicy.
https://business.safety.google/privacy/?hl=sv

Klicka här för att läsa databehandlarens cookie-policy.
https://policies.google.com/technologies/cookies?hl=sv

Klicka här för att återkalla på alla domäner av det bearbetande företaget.
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=sv

Lagringsinformation
Uppgifterna raderas efter 14 månader.

Online marknadsföringsåtgärder – spårning och remarketing med Google AdWords

Vi använder tjänster från Google AdWords för att uppmärksamma våra attraktiva erbjudanden med hjälp av reklammaterial (s.k. „Google AdWords“) på externa webbplatser. Google fördelar reklammaterialet genom så kallade „annonsservrar“. Annonsservercookies används för att analysera prestandaparametrar, t.ex. annonsvisningar, klick och konverteringar. På detta sätt kan vi avgöra hur framgångsrika de enskilda annonseringsåtgärderna är i förhållande till uppgifterna i reklamkampanjerna. Om du besöker vår webbplats via en Google-annons lagrar Google AdWords en cookie på din dator. Dessa cookies går vanligtvis ut efter 30 dagar och är inte avsedda att identifiera dig personligen. I samband med denna cookie lagras vanligtvis följande analysvärden:

• unikt cookie-ID
• antal annonsvisningar per placering (frekvens)
• senaste visning (relevant för konverteringar efter visning)
• opt-out-information (som markerar att användaren inte längre vill bli kontaktad)

Dessa cookies tillåter att Google känner igen din webbläsare. Om en användare besöker vissa sidor på en AdWords-kunds webbplats och cookien som är lagrad på sin dator inte har gått ut, kan Google och kunden upptäcka att användaren har klickat på annonsen och omdirigerats till sidan. Varje AdWords-kund tilldelas en unik cookie. Cookies kan därför inte spåras via AdWords-kundernas webbplatser. Vi samlar och behandlar inga personuppgifter i de ovan nämnda reklamåtgärderna. Vi mottar bara statistiska utvärderingar från Google. Dessa utvärderingar talar om för oss vilka av de använda annonseringsåtgärderna som är särskilt effektiva. Vi mottar inga ytterligare uppgifter från användningen av reklammaterialet, och vi kan inte identifiera användare utifrån denna information. Rättslig grund för Googles lagring av cookien är det givna samtycket (artikel 6 punkt 1 led (a) i GDPR). Du kan när som helst återkalla ditt samtycke i våra cookieinställningar.

På grund av de marknadsföringsverktyg som anvä#uc-corner-modal-shownds ansluter din webbläsare automatiskt direkt till Googles server. Dessutom kan vi inte påverka omfattningen och vidare användning av de uppgifter som samlats in genom användningen av detta Google-verktyg och informerar dig därför enligt vår kunskap:

Genom att integrera „spårningsverktyg“ mottar Google informationen att du har besökt en viss sida på vår webbplats eller har klickat på en av våra annonser. Om du är registrerad på en tjänst som tillhandahålls av Google kan Google associera besöket med ditt konto. Även om du inte är registrerad eller inloggad på Google finns det risk att leverantören får reda på och lagrar din IP-adress. Mer information om Googles sekretesspolicy hittar du på https://policies.google.com/privacy och https://services.google.com/sitestats/de.html

Om du inte vill att vi sparar cookies på din dator, kan du neka ditt samtycke till användning av cookies i början av ditt besök på vår webbplats eller i cookieinställningarna. Du kan också göra inställningar i din webbläsare som vanligtvis inaktiverar funktionen där cookies sparas automatiskt. Alternativt kan du inaktivera cookies för omvandlingsspårning genom att ställa in din webbläsare så att cookies från domänen „www.googleadservices.com“ blockeras. Genom att installera en webbläsarplugin kan du dessutom hindra Google från att samla in data om din användning av webbplatsen som genereras av cookien: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en. Om du inte vill få reklam som är baserad på dina intressen kan du inaktivera Googles användning av cookies för detta ändamål genom att besöka sidan https://www.google.com/settings/ads/ Mer information om Googles sekretesspolicy hittar du på https://policies.google.com/privacy. Alternativt kan du besöka Network Advertising Initiative (NAI) på http://www.networkadvertising.org/

Facebook-pixel / Custom Audience

Vi har integrerat en Facebook-pixel på vår webbplats. När du öppnar vår webbplats omdirigeras du till Facebook. Här kan följande data vidarebefordras:

• unikt cookie-ID
• besökt webbplats
• tidpunkt

Facebook kan markera enheten som du använder med en cookie och en unik identifierare, eller så kan en befintlig cookie läsas ut. Om du är inloggad på Facebook kan riktade annonser från oss visas på Facebook-sidorna. Facebook behandlar uppgifterna bl.a. i USA. Dina uppgifter överförs inte till USA förrän du har gett ditt uttryckliga samtycke. Rättslig grund för lagring av cookien är det givna samtycket (artikel 6 punkt 1 led (a) i GDPR). Du kan när som helst återkalla ditt samtycke i våra cookieinställningar. Den vidare utvärderingen av de insamlade uppgifterna genomförs på Facebooks eget ansvar. Du kan ändra dina Facebook-inställningar för reklam här: https://www.facebook.com/ads/preferences/?entry_product=ad_settings_screen

Criteo – retargeting

På våra sidor och inom vårt onlineerbjudande används tjänster som tillhandahålls av Criteo (Criteo GmbH, Unterer Anger 3, 80331 München, Tyskland) för att samla in uppgifter om surfbeteendet från webbplatsens besökare i marknadsföringssyfte och för att spara cookies som markerar besökarnas datorer för visning av ytterligare annonser.

På så sätt kan Criteo analysera surfbeteendet och sedan visa riktade produktrekommendationer som en passande reklambanner när andra webbsidor besöks. Längst ned till höger på varje banner som visas hittar du ett litet „i“ (för „information“) som öppnas om du håller muspekaren över det. Om du klickar på det, kommer du till en sida där systemet förklaras och där du kan återkalla ditt samtycke. Om du klickar på opt-out, sparas en „opt-out“-cookie på din dator som förhindrar att dessa banners visas i framtiden. Den används inte i något annat syfte och det överförs inga uppgifter till tredje part. Rättslig grund för lagring av cookien är det givna samtycket (artikel 6 punkt 1 led (a) i GDPR). Du kan när som helst återkalla ditt samtycke i våra cookieinställningar.

Dessutom kan du få mer information från Criteo på https://www.criteo.com/privacy/ och göra invändningar mot uppgiftsinsamling och analys av ditt surfbeteende.

Microsoft Ads Conversion Tracking

Vårt onlineerbjudande använder även Microsofts Conversion Tracking (Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA). Microsoft Ads sätter en kaka (cookie) på din dator om du besöker vår webbplats via en Microsoft Ads-annons. På så sätt kan Microsoft Ads och vi se att någon har klickat på en annons, omdirigerats till vår webbplats och nått en förutbestämd målsida (konverteringssida). Vi får endast veta det totala antalet användare som klickar på en Bing-annons och sedan vidarebefordras till konverteringssidan. Inga personuppgifter om användarens identitet kommuniceras. Rättslig grund för Bings lagring av kakan är det givna samtycket (art. 6 [1]a i GDPR).

Om du inte vill delta i spårningsprocessen kan du också neka att spårningskakan får lagras på din dator, till exempel genom en webbläsarinställning som inaktiverar den automatiska lagringen av kakor helt och hållet. Mer information om dataskydd och kakor som används av Microsoft Ads hittar du på Microsofts webbplats: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement

På grund av de marknadsföringsverktyg som används ansluter din webbläsare automatiskt direkt till Bings server. Observera att Bing kan behandla data utanför Europeiska unionen. Bing följer EU-US Privacy Shield, https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework. Dessutom kan vi inte påverka omfattningen och vidare användning av de uppgifter som samlats in genom användningen av detta Google-verktyg. Mer information om dataskydd hos Microsoft hittar du på: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement.

Användning av Microsoft Ads Remarketing

Förutom Ads Tracking använder vi även Microsoft Ads Remarketing. Detta är s.k. „retargeting“, det vill säga leverans av intressebaserad reklam på andra annonsplatser utanför vårt erbjudande. Efter att ha besökt vår webbplats kan denna applikation användas för att visa dig annonser för de tjänster/produkter som tidigare visats på vår webbplats när du besöker andra webbplatser. Kakan som lagras i din webbläsare används för att känna igen dig. På så sätt registrerar Microsoft Ads ditt intresse för vissa produkter baserat på ditt tidigare besök på vår webbplats och kan visa dig skräddarsydda annonser på andra webbplatser. Enligt egna uttalanden kombinerar inte Microsoft Ads data som samlas in som en del av remarketing med dina personuppgifter som kan lagras av Microsoft Ads. Enligt Microsoft Ads används pseudonymisering i synnerhet för remarketing.

Syftet med detta är att kunna visa dig intressebaserad reklam och att marknadsföra våra produkter på ett riktat sätt. Microsoft Ads följer EU-US Privacy Shield. Rättslig grund för lagring av kakan är det givna samtycket (art. 6 [1]a i GDPR). Rättslig grund för den fortsatta utvärderingen av data som samlats in under en period på upp till två år är art. 6 [1]f i GDPR.

Om du inte vill att annonser som är skräddarsydda för dina intressen ska visas kan du inaktivera kakor i din webbläsare eller meddela Microsoft detta för framtiden genom att använda följande länk: https://www.google.com/inställningar/ads/onweb/.

Stockholm, 18.08.2025